伴隨著大模型、多模態(tài)、深度學習等技術取得重大突破，人工智能在健康服務、醫(yī)藥創(chuàng)新等多個場景中都展現出巨大的潛力。作為國內最大的搜索引擎和全球領先的人工智能平臺，百度坐擁超級網絡接口和先進數字技術兩大護城河。借助以上優(yōu)勢成長起來的百度大健康事業(yè)群也積累了豐富的醫(yī)療資源、專業(yè)服務能力及垂直類大模型能力，并攜百度健康成為健康數智化的生力軍。對此，在上周召開的百度健康產業(yè)生態(tài)大會中，就AI健康賦能、醫(yī)藥數字化營銷、醫(yī)療內容生態(tài)等多個方面闡述了百度的數字健康戰(zhàn)略，讓業(yè)界看到這家AI頭部企業(yè)在醫(yī)療健康行業(yè)的宏愿與即將掀起的變革。
源頭賦能破解醫(yī)療“不可能三角”的數智之道
AI大模型的到來能為醫(yī)療健康產業(yè)帶來什么？作為“全網獲取醫(yī)療健康信息的第一入口”、“全網最大的就醫(yī)決策平臺”，百度健康對此思考很深。在百度集團資深副總裁、百度大健康事業(yè)群組總裁何明科看來，AI有可能是破解“醫(yī)療不可能三角”的更高維度解決方案，幫助普通民眾實現 “看得上病”、“看得起病”和“看得好病” 的健康愿景。
為此，百度健康自去年9月份首發(fā)產業(yè)級醫(yī)療大模型——靈醫(yī)大模型，形成MOE+終端組件+智能體的三層技術架構后，圍繞患者就醫(yī)旅程的各個環(huán)節(jié)，結合醫(yī)患藥各方需求，百度大健康事業(yè)群組醫(yī)療業(yè)務部總經理張延東圍繞科普、互聯網診療、醫(yī)院智慧服務、醫(yī)院智慧診療、企業(yè)生產力升級這五大場景，在本次大會上對應發(fā)布了五款大模型應用產品。
在健康科普方面，百度以AI健康助手為基礎，打造了涵蓋AI精準找醫(yī)生、AI醫(yī)學報告解讀、AI皮膚病識別、AI睡眠助手、AI用藥助手的1+N型智能體矩陣，滿足多種患者多元化的信息需求。
疫情之后，線上診療平臺已經成為公眾尋求醫(yī)療服務的新選擇。為了幫助醫(yī)生在互聯網醫(yī)院執(zhí)業(yè)的全面提效，百度健康的在線醫(yī)療Copilot，深度接介入醫(yī)患匹配、智能問答、醫(yī)學質檢、患者管理等全流程，全面提高互聯網醫(yī)生的服務效率。
作為醫(yī)療服務的主戰(zhàn)場，實體醫(yī)療機構與醫(yī)生是百度健康發(fā)力的核心場景之一。但在過去一段時間，受限于傳統(tǒng)方案的服務能力，智慧醫(yī)院建設中存在“建而不用”的問題。對此，百度健康接連提出AI+醫(yī)院智慧服務與AI+醫(yī)院智慧診療兩大解決方案，將AI技術與醫(yī)療場景深度結合，加快釋放技術紅利。
對于患者在門診中掛錯號、掛上號、效率低的問題，百度健康推出AI智慧門診服務，綜合實現智能導診、智能候診室、智能加號等功能，初步實現了精準匹配患者與醫(yī)生，節(jié)約患者就診時間，提升患者就診體驗的產品目標。
而在專業(yè)診療場景中，百度健康在已有臨床決策支持系統(tǒng)（CDSS）的基礎上，基于大模型對系統(tǒng)持續(xù)升級，以打造醫(yī)生工作中的AI助手為目標，從病例生成、患者簡報，智能問答等幾個醫(yī)生核心關切的場景入手，針對不同等級醫(yī)院需求，為合作伙伴探索私有化的部署服務。
構建完整醫(yī)藥營銷鏈路推進產業(yè)數字化升級
在醫(yī)療之外，醫(yī)藥產業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展也是百度健康關注的重點領域。特別是隨著醫(yī)保綜合改革的持續(xù)推進，藥品經營企業(yè)面臨的經營壓力持續(xù)加大，推進數字營銷，落實全渠道融合破除銷售困局，成為全行業(yè)必須共同研討課題。
目前，如何獲取流量，如何建立以內容與品牌為核心的護城河，是當前醫(yī)藥行業(yè)公認的有效突圍路徑，在此方面百度健康具備天然優(yōu)勢?！澳壳鞍俣让刻煊?.3億人在進行健康問題搜索，其中大量是反復搜索，甚至有用戶在四天內搜索七八十次”，百度大健康事業(yè)群組藥企營銷總經理毛及的這段話充分體驗了百度健康在影響用戶就醫(yī)決策，進而賦能醫(yī)藥行業(yè)的巨大潛力。
與普通商品消費不同，大部分用戶會在健康問題上做持續(xù)性地深究，反復驗證后才會作出決策和行動，百度健康基于對國民健康決策全過程的洞察，提出了醫(yī)藥數字化營銷新方法論——“三力模型”，即種草力、品牌力、經營力。
種草力是發(fā)現潛在需求的過程，百度健康依托數據分析能力，深入挖掘用戶的需求，提前布局用戶的信息搜索路徑節(jié)點，同時借助海量的專業(yè)醫(yī)療內容，幫助用戶發(fā)現和重視所面對的醫(yī)療健康問題，并獲得相關領域的科學知識；品牌力則是引導用戶心智，形成增量轉化。百度健康在疑問解答的過程中，逐步收斂至醫(yī)藥品牌，幫助用戶高效建立對品牌及其解決方案的認知，帶來長期的大盤轉化，進一步提升醫(yī)藥平臺的營銷效果；最后承接后續(xù)服務完成存量管理的“經營力”，則是指在百度健康為醫(yī)藥品牌提供了多個轉化路徑，包括在線問診、在線購藥等以及線下連鎖藥店、醫(yī)療機構賦能等，幫助用戶無縫獲得所需的產品與服務。
在提升企業(yè)品牌與內容營銷能力的同時，百度健康也致力于為合作伙伴提供多種AI工具，促進產品在全渠道的終端轉化，共同構建醫(yī)藥市場的完整營銷鏈路。百度大健康事業(yè)群組電商和商業(yè)部總經理武曉云在本次大會上重點介紹了AI用藥助手與聚能計劃兩大解決方案。
在武曉云看來，考慮到藥品與醫(yī)療器械的商品特殊性，專業(yè)服務能力一直是影響消費者選擇購藥方式的重要因素，因此AI加持下的服務力將成為與價格力同等重要的行業(yè)武器。為此，百度健康一方面從垂直醫(yī)藥視角切入，著力打造AI用藥助手，用于提升健康服務過程中的藥品可及性、專業(yè)性，及購藥后的服務持續(xù)性，形成具備忠誠度與復購率的強服務模式；同時著力提升大健康門店的產出與效率，為合作伙伴提供匯聚百度優(yōu)勢資源，助力藥店生意增長的聚能計劃，其中包括門店私域運營、億級日活APP公域入口、基于LBS精準商域流量投放等多種形式，全面賦能合作伙伴經營，助力門店生意新增長。
除了上述針對服務力提升的解決方案外，實現可持續(xù)增量同樣是百度健康協(xié)助合作伙伴構建完整營銷鏈路的重點。對于產業(yè)未來的可持續(xù)增量，百度健康也在布局基于百度生態(tài)的大健康閉環(huán)營銷解決方案，即通過豐富多樣的營銷方式與百度健康商城的內循環(huán)優(yōu)勢，目前電商業(yè)務已經實現了超300%的年增長、投放商家超1000家、覆蓋超45個大品類，還將新增“全球購”和半托管模式，持續(xù)擴大平臺優(yōu)勢。再配合百度健康的新增全球購模式、半托管模式，及各種權益幫扶計劃，攜手醫(yī)藥行業(yè)生態(tài)合作伙伴拉新挖潛，打造數字化營銷新鏈路，穿越發(fā)展周期，共贏全民健康新時代。
萬物向新深耕醫(yī)藥內容生態(tài)創(chuàng)新
近年來，全民健康意識在不斷增強，但與此同時用戶獲取健康科普仍然存在很多痛點，如信息繁雜、真?zhèn)坞y辨，同時圖片、語音等多模態(tài)無法交互，且適老化改造也有待進一步提升。
在此之前，百度健康已經清晰市場需求，并一直圍繞著權威專業(yè)和鮮活共情兩大方向進行相關建設。據百度大健康事業(yè)群組生態(tài)平臺部總經理韓帥透露，在權威性上，百度健康致力于構建以百度健康醫(yī)典為核心的內容生態(tài)。據公開數據顯示，百度健康醫(yī)典平臺合作的頂級醫(yī)生專家團成員已經超過2800人，百度搜索結果中已經有超過1億條回答是由醫(yī)生專業(yè)解答，由醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者提供內容累計超過了3000萬篇，成為消費者獲取專業(yè)醫(yī)藥信息的關鍵平臺。
與此同時，百度健康亦持續(xù)升級相關產品和內容的呈現方式，例如百度精編內容讓更多用戶從更多維度、更專業(yè)的方式了解疾病知識；而圖片、操作類視頻、病案庫、醫(yī)典詞條等一系列內容的豐富則可以讓用戶更直觀、更便捷地獲取多模態(tài)的醫(yī)療專業(yè)信息；經驗筆記的建設則更貼近用戶自己的親身經歷，通過更加鮮活、更加立體的方式，同用戶產生更多的共情。
在升級C端內容的同時，百度健康也在推進B端內容升級。如百度健康的醫(yī)生服務類工具APP“有醫(yī)筆記”，就是通過AI技術為醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者提供工具提效，為行業(yè)提供學術交流、學習成長的平臺。同時百度健康也在思考聯動商業(yè)變現，如借助數據層面的用戶需求分析、內容層面的創(chuàng)作支持、流量層面的權益賦能和內容加熱，為合作伙伴提供多元化的商業(yè)能力。在韓帥的規(guī)劃中，百度健康將以優(yōu)質內容為抓手，探索多元變現的商業(yè)模式，共同建設繁榮的百度健康內容生態(tài)。
“給歲月以文明，而不是給文明以歲月”，這是劉慈欣在三體中的名句，但在何明科看來，百度健康更希望能夠“給歲月以健康”。打造全網最大的健康咨詢及就醫(yī)決策平臺，讓AI賦能“患醫(yī)藥”全鏈條，使科技普惠每個人的健康，是百度健康的宏愿與未來目標。“祝愿有更多企業(yè)與我們攜手，在健康行業(yè)這條路上長坡厚雪，行穩(wěn)致遠?！焙蚊骺瓶偨Y道。
信息來源：醫(yī)藥經濟報
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